上汽宅捷修

*上汽名爵推荐使用嘉实多润滑油

服务上门

服务上门

您可以通过上汽乘用车800热线电话预约,上汽乘用车授权经销商将派出上门服务车至您的住处

资深技师将现场对车辆进行养维修操作、服务项目涵盖发动机、变速箱、底盘、空调电器、安全?;?、内外饰等80项

上门取/送车

您可通过上汽乘用车800热线电话预约,上汽乘用车授权经销商将上门取车,进站维修养护

也可通过上汽乘用车800热线电话预约,上汽乘用车授权经销商将维修养护完成的爱车送回您家

服务时段

24小时上汽乘用车800热线电话预约

9:00-16:00 上门服务

距离

上汽乘用车授权经销商所在地50km范围内(整车质量担保期内的车主享受每年2次免费上门服务)

网点到家流程

服务中心

完成“宅捷修”巡回准备前期工作

  • 售后预约

    有养修需求的客户

  • 销售预约

    有购车计划的潜在客户

  • 销售人员工作

    新车介绍、爱车讲堂宣传单页发放

  • 售后人员工作

    车辆检查维修执行双“八个一”标准

  • 销售跟踪潜在客户进入销售服务流程

  • 三天后回访客户跟踪车辆情况

服务标准“八个一”

一通电话服务到家

通过电话预约,即可获得上汽“宅捷修”服务

一套车内?;び镁?/h3>

服务前,先在车内放置座椅套、方向盘套、排挡杆套、脚垫,全面?;こ的谇褰?/p>

一次全车车况检测

一次全车车况检测

一次免费油液添加

发动机机油、助力转向油、冷却液、雨刮清洁液免费检查、添加

一次免费车辆清洁

为车辆内部及发动机舱进行清洁、除尘、整理

一张保养提醒卡

提醒客户下次车辆的保养时间和里程,并提供保养预约打折优惠

一封感谢信

对客户选择上汽“宅捷修”服务表示由衷感谢

一条跟踪短信

服务完成后,短信跟进该次服务质量及后续车辆使用情况

礼仪标准“八个一”

一套标准工装

服务人员身着统一,整洁的“宅捷修”定制工装包括帽子、胸牌、手套

一声问候

面带微笑,向客户送上一句问候语,语气礼貌、热情

一张名片

简单的自我介绍,同时礼貌的递上名片

一瓶水

送上一瓶矿泉水,让客户稍作休息等待

一块手帕

车辆养·修操作完成后,使用一块干净的手帕擦拭四门外拉手及后视镜镜面,同时向客户展示养·修成果

一个交车包

将本次“宅捷修”服务的预检单、工单、交车检查卡、保养提醒卡、感谢信及车辆四季保养建议卡放置于定制的交车包内交予客户

一声道别

与客户握手道别,并感谢客户选择上汽集团的产品及使用“宅捷修”服务

一切馈赠,绝不接受

不接受客户赠送的东西,如水、饮料、烟、饭、礼品等

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