售后服务

售后服务
服务上门
上  门  维  修:

江苏快三走势图 www.4mx9r.cn 您可以通过上汽乘用车800热线电话预约,上汽乘用车授权经销商将派出上门服务车至您的住处,资深技师将现场对车辆进行养维修操作、服务项目涵盖发动机、变速箱、底盘、空调电器、安全?;?、内外饰等80项。

上门取/送车 :

您可通过上汽乘用车800热线电话预约,上汽乘用车授权经销商将上门取车,进站维修养护。也可通过上汽乘用车800热线电话预约,上汽乘用车授权经销商将维修养护完成的爱车送回您家。

服  务  时  段:

?24小时上汽乘用车800热线电话预约 ?9:00-16:00 上门服务

距            离:

上汽乘用车授权经销商所在地50km范围内。(整车质量担保期内的车主享受每年2次免费上门服务)

网点到家流程

服务中心:完成“宅捷修”巡回准备前期工作

售后预约:有养修需求的客户      销售预约:有购车计划的潜在客户

销售人员工作:新车介绍、爱车讲堂宣传单页发放

售后人员工作:车辆检查维修执行双“八个一”标准

销售跟踪潜在客户进入销售服务流程
三天后回访客户跟踪车辆情况
服务标准“八个一”

一通电话服务到家
通过电话预约,即可获得上汽“宅捷修”服务。

一套车内?;び镁?/span>
服务前,先在车内放置座椅套、方向盘套、排挡杆套、脚垫,全面?;こ的谇褰?。

一次全车车况检测
资深技师对车辆进行全面检测,确保最佳车况。

一次免费油液添加
发动机机油、助力转向油、冷却液、雨刮清洁液免费检查、添加。

一次免费车辆清洁
为车辆内部及发动机舱进行清洁、除尘、整理。

一张保养提醒卡
提醒客户下次车辆的保养时间和里程,并提供保养预约打折优惠。

一封感谢信
对客户选择上汽“宅捷修”服务表示由衷感谢。

一条跟踪短信
服务完成后,短信跟进该次服务质量及后续车辆使用情况。

礼仪标准“八个一”

一套标准工装
服务人员身着统一,整洁的“宅捷修”定制工装,包括帽子、胸牌、手套。

一声问候
面带微笑,向客户送上一句问候语,语气礼貌、热情。

一张名片
简单的自我介绍,同时礼貌的递上名片。

一瓶水
送上一瓶矿泉水,让客户稍作休息等待。

一块手帕
车辆养·修操作完成后,使用一块干净的手帕擦拭四门外拉手及后视镜镜面,同时向客户展示养·修成果。

一个交车包
将本次“宅捷修”服务的预检单、工单、交车检查卡、保养提醒卡、感谢信及车辆四季保养建议卡放置于定制的交车包内交予客户。

一声道别
与客户握手道别,并感谢客户选择上汽集团的产品及使用“宅捷修”服务。

一切馈赠,绝不接受
不接受客户赠送的东西,如水、饮料、烟、饭、礼品等。

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